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FAQs

취소/반품 반품 및 교환 안내
인케이스코리아 반품 및 교환 안내 입니다.



1. 수령후 반품:
반품 신청 안내 [반품] 고객님께서 제품을 잘못 주문하셨거나, 제품이 마음에 들지 않으실 경우, 제품에 대해 초기불량이 확인 될 경우 반품 진행을 도와드리고 있습니다.
제품을 수령하신 후 받으신지 7일 이내로 1:1 / 전화로 문의주신다면 빠른 진행 도와드리도록 하겠습니다. 받으신 제품과 환불카드에 메모 남겨서 함께 동봉해 주시기 바랍니다.


* 반품이 어려운경우
1) 반품 기간을 지키지 않으셨을 경우
2) 반품 기간동안 사용 또는 과실로 확인되는 경우(떨어트린 흔적, 깨짐흔적, 긁힘흔적)

예1) 아이폰 케이스 / 보조배터리의 경우 낮은 높이에서 제품이 떨어졌다 하더라도, 케이스가 떨어지는 속도, 바닥 마감, 마찰에 의해 소모품이 손상될 수 있으며 이는 제품의 불량의 불량으로 볼 수 없습니다.

예2) 상품을 받으시자마자 사용하신 후 상품이 마음에 안드셔서 반품 요청을 하셨을 경우 상품을 사용하신것에 해당되며 상품의 가치가 떨어져 반품이 불가능 합니다.

3) 상품을 받으신 그대로 보존하지 않으셨을 경우 (상품 정품코드, 박스, 포장, 태그, 오염)


2. 제품 수령하기전 반품:
제품이 발송전으로 확인될 경우 고객님께서 전화로 확인해 주셔야 발송전 환불이 가능합니다.
(1:1, Q&A 접수 불가) 만약, 고객님께 이미 제품이 발송되었을 경우 제품을 받으신 후 반품 접수를 다시 해주셔야 합니다.



* 반품 절차 및 택배 안내 [고객님께서 물건을 잘못 주문 하셨을 경우]
- 50,000원 이하 구매시: 택배상자안에 5,000원을 동봉하여 준비해 주시면 저희가 신청한 택배 기사님께서 회수를 하실예정입니다. 회수된 제품 접수후 결제하셨던 상품과 택배비가 환불됩니다.
- 50,000원 이상 구매시: 50,000원 이상 구매시 택배비가 포함되지 않아 환불시 택배비를 지불해 주셔야 합니다. 택배상자안에 5,000원을 동봉하여 준비해 주시면 저희가 신청한 기사님께서 회수를 하실 예정입니다. 제품 접수후 제품 환불이 진행 됩니다.



[교환] 고객님께서 받으신 상품이 불량일경우 교환 처리를 도와드리고 있습니다. 상품을 받으신지 5일 이내로 전화로 문의주신다면 빠른 진행 도와드리도록 하겠습니다.


* 교환이 어려운 사항

1) 반품 불가능 항목과 동일합니다. 불량으로 판단되는 경우 같은 제품으로 교환이 가능하며, 변심으로 인한 같은 제품이 아닌 다른 제품으로의 교환은 불가능 합니다. (색상변경불가)
예) 고객님께서 이미 주문하신 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶으신경우 처음 주문하셨던 상품을 반품하시고 새로운 상품으로 재주문 하셔야 합니다.

2) 고객님께서 주문을 잘못해 주신 경우
3) 재고가 없는 경우에는 환불처리로 도와드리고 있습니다.



[상품 발송 방법]

- 50,000원 이상의 상품은 택배비 무료 서비스를 제공하고 있으므로, 변심에 의한 환불은 발송/회수 택배비용을 모두 부담해 주셔야 합니다. 인케이스에서는 반품 요청시 택배 기사님 예약을 진행해 드리고있으며, 상품 동봉시 상자안에 5,000원을 함께 동봉해 주시면 회수하고 처리 진행해 드리겠습니다.

- 50,000원 이하의 상품은 주문시 고객님께서 택배비를 지불하고 계시므로, 변심에 의한 환불은 고객님 부담으로 선불 택배로 발송해 주시기를 바랍니다.


고객센터로(☎02-544-1015)로 전화주시면 전화주시면 반품 및 교환 절차, 제품 보내실 곳 주소를 메세지로 안내해드리고 있습니다.

적립금 적립금은 언제부터 사용할 수 있나요?
신규가입시 지급되는 3,000원 적립금은 바로 사용할 수 있으며,

구매시 적립되는 구매적립금의 경우 배송완료 후 7일 소요됩니다.

- 단, 적립금은 구매 합계금액 기준 5만원 이상부터 사용 가능합니다.


자동적립 시스템으로 해당기간보다 미리 적립받으실 수 없습니다.

적립금 적립금은 어떻게 적립하나요?
- 신규회원 가입시 3,000원 적립금을 드립니다.

- 결제후 회원 등급에 따라 아래와 같이 결제금액의 5% ~10% 추가 적립됩니다.


Gold - 기본 적립금 5% + 추가 적립금 5%
Silver - 기본 적립금 5% + 추가 적립금 2%
Bronze - 기본 적립금 5% + 추가 적립금 1%
Green - 기본 적립금 5%


- 단, 적립금은 구매 합계금액 기준 5만원 이상부터 사용 가능합니다.


(추후 다양한 프로모션으로 고객님들께 적립금을 지급할 예정입니다.)

회원 회원탈퇴를 하고싶어요.
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회원 회원가입시 받게되는 혜택은 무엇인가요?
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회원 회원가입을 하지않고 주문할수 있나요?
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상품 온라인스토어에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요?
매장과 온라인스토어는 별도로 관리, 운영되고 있기 때문에 상품의 입고 여부와 시점은 다소 다를 수 있습니다.

온라인에서 판매 중인 상품이 오프라인 매장에서도 판매 중인지에 대한 즉각적인 확인은 어렵습니다.

불편하시더라도 고객님께서 직접 매장으로 방문하시거나 문의하셔야 합니다.

상품 코드 번호는 온/오프라인 모두 동일하므로, 매장 문의시 상품 코드 번호를 메모하여 문의해 주시기 바랍니다.


인케이스 직영매장의 경우 다양한 제품을 만나보실 수 있습니다.


상품 품절된 상품의 재입고는 언제 되나요?
재입고가 가능한 상품은 신규,인기제품이며 구형제품의 경우 입고가 어려울 수 있습니다.

품절 상품의 경우에 해당 상품페이지의 \\\'재입고,알림\\\' 서비스를 신청하시면 SNS를 통하여 이슈,입고안내를 받으실 수 있습니다.

상품 지난번 보았던 상품을 더 이상 찾을 수 없습니다.
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인기 상품은 조기에 품절될수 있는 점 양해 부탁드립니다.

상품 온라인스토어와 매장의 가격은 모두 동일한가요?
기본적으로 매장과 온라인의 가격은 모두 동일합니다.
다만, 온라인과 오프라인의 이벤트, 할인 상품, 포인트 적립 등의 혜택은 때에 따라 다소 다를 수 있습니다.
주문/결제 상품발송전 주문내역을 수정할수 있나요?
주문완료상태에서는 주문내역수정이 불가능합니다.
본의아니게 주문을 잘못하신 경우에는 고객선터(☎02-544-1015)로 전화주시면 신속하게 주문변경처리가 가능합니다.
(주문변경원하시는 제품과 기존주문제품의 금액차가 있을 경우 기존주문을 취소한뒤 다시 주문해야하는 경우가 있으니 이점 참고부탁드립니다.)
주문/결제 이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요
시스템특성상 주문후 결제방법 변경은 불가능합니다.
기존주문 취소후 재주문을 권해드립니다.
주문/결제 주문내역을 어디서 확인할수 있나요?
스토어 상단의 My Page 에서 주문내역조회가 가능합니다.
주문/결제 가능한 결제방법은 어떤것들이 있나요?
신용카드, 간편결제(네이버페이, 카카오페이), 실시간계좌이체, 무통장입금이 가능합니다.
배송안내 배송조회는 어떻게 하면 되나요?
주문하신 상품은 하단에 위치한 [MY PAGE > 주문/배송조회] 에서 확인 가능합니다.
주문번호를 클릭 후 주문하신 상품의 배송조회를 클릭하시면 상세 주문배송 조회가 가능합니다.
※ CJ대한통운택배(https://www.doortodoor.co.kr) 배송추적페이지에서도 확인이 가능합니다.
배송안내 주문한 상품 배달은 얼마나 걸리나요?
신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내에 배달됩니다.
주문하신 상품은 도서지역을 제외한 전국 어디서나 신용카드의 경우 승인시점을 기준으로, 무통장입금의 경우 입금 확인 후 3일 이내(공휴일 제외)에 배달됩니다.
그러나, 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 상품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다.
주문하신 상품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달지 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다.
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